Política de Cancelación
Última actualización: 22 de diciembre de 2024
Válido desde: 1 de enero de 2025
ℹ️ Importante
Dado que el pago se realiza EN EL MOMENTO de la prestación del servicio (después, no antes), NO hay penalizaciones económicas actualmente por cancelación.
1. MODELO DE PAGO ACTUAL
- Pago: En el momento del servicio, en efectivo
- Prepago: NO hay prepago de ningún tipo
- Penalización actual: NO hay costes por cancelación
2. CANCELACIÓN POR USUARIO
Puedes cancelar en cualquier momento antes de la cita:
- Sin coste (no hay dinero anticipado)
- Por cualquier razón
- Sin necesidad de explicación
Cómo cancelar:
- Accede a tu panel de usuario
- Ve a "Mis citas"
- Selecciona la cita a cancelar
- Haz clic en "Cancelar cita"
- Confirma la cancelación
También puedes cancelar por email (hola@laurafernandezenfermeria.com) o teléfono (+34 600 123 456).
3. AUSENCIAS SIN AVISO
Cuando tienes una cita confirmada pero no estás en el domicilio y no has avisado:
| Evento | Consecuencia |
|---|---|
| 1ª ausencia sin aviso | Laura intenta contactarte para verificar |
| 2ª ausencia sin aviso | Advertencia clara: próximo fallo = suspensión |
| 3ª ausencia sin aviso | Suspensión indefinida del servicio |
⚠️ Nota importante
La diferencia entre "ausencia justificada" es la comunicación. Si avísas, aunque sea tarde, se considera justificada. Si no avísas = injustificada.
4. REPROGRAMACIÓN
Puedes cambiar la fecha/hora de una cita:
| Plazo | Coste |
|---|---|
| >48 horas antes | Sin coste, sujeto a disponibilidad |
| 24-48 horas antes | Sin coste, disponibilidad limitada |
| <24 horas antes | Sin coste, no se garantiza disponibilidad |
5. CANCELACIÓN POR LAURA
Laura puede cancelar una cita sin coste al usuario si:
- Enfermedad o emergencia personal
- Causa de fuerza mayor
- Usuario bajo influencia de alcohol/drogas
- Condiciones de seguridad no garantizadas
- Historial de ausencias sin aviso (suspensión)
6. FUTURO: PASARELA DE PAGO
Cuando se implemente pasarela de pago, esta Política se actualizará con:
- Cancelación <48h: 25% del precio
- Cancelación <24h: 50% del precio
- Cancelación <2h: 100% del precio
- No-show sin justificación: 100% del precio
Se notificará con 30 días de preaviso antes de entrada en vigor.